ミュージアムマネジメントとは？～博物館の成功を支える運営の基本～

ミュージアムマネジメントとは？

ミュージアムマネジメントとは、博物館がその使命を果たし、持続可能な運営を実現するための包括的な管理プロセスを指します。現代の博物館は単なる展示施設にとどまらず、教育、文化振興、地域社会の活性化、観光促進など、多岐にわたる役割を果たしています。そのため、ミュージアムマネジメントは、展示の企画・運営だけでなく、財務管理、マーケティング、来館者対応、教育プログラムの設計、デジタル技術の活用、人材育成、さらには地域社会や国際機関との連携など、幅広い分野を含む戦略的な管理が求められます（Sandell & Janes, 2007）¹。

また、近年では、博物館の役割が大きく変化しつつあり、来館者に単に展示物を提供するだけでなく、よりインタラクティブで参加型の学習機会を提供することが求められています。例えば、デジタル技術を活用したバーチャル展示やオンライン教育プログラムの導入、博物館が地域コミュニティと連携して社会課題の解決に貢献するプロジェクトの展開など、多様なアプローチが採られています。こうした変化に対応するため、ミュージアムマネジメントの手法も進化し、従来の学芸的な視点だけでなく、ビジネス戦略や顧客関係管理（CRM）、ブランドマネジメントの考え方を取り入れた新しい経営モデルが採用されるようになっています（Půček, Ochrana, & Plaček, 2021）²。

さらに、博物館の持続可能な運営には、資金調達の多様化が不可欠です。これまでのように公的補助金や入場料収入に頼るだけでなく、企業スポンサーシップ、クラウドファンディング、メンバーシッププログラム、寄付活動、物販やカフェ運営など、多様な収益源を確保することが求められています。加えて、環境問題や社会的包摂の視点を取り入れた運営方針も重要性を増しており、特に持続可能なエネルギーの活用、アクセシビリティの向上、ジェンダーやマイノリティへの配慮といった課題に取り組む博物館が増えています。

このように、ミュージアムマネジメントは、従来の「展示を行う場」という枠を超え、文化施設としての博物館の社会的な意義を最大限に活かすための経営戦略として、ますます重要な役割を果たしているのです。

ミュージアムマネジメントの重要な要素

ミュージアムマネジメントは、博物館がその使命を果たし、持続可能な運営を実現するための戦略的な管理プロセスです。近年、博物館は単なる文化財の保管・展示施設ではなく、教育機関、観光資源、地域活性化の拠点としての役割を担うようになり、その運営には経営戦略の視点が不可欠となっています（Sandell & Janes, 2007）³。ここでは、ミュージアムマネジメントにおける主要な要素について詳しくご紹介します。

博物館の役割と変化

博物館の基本的な役割は「収集」「保存」「研究」「展示」「教育」の5つに集約されますが、これらの機能を効果的に実施するためには、適切な経営管理が必要です（Lord & Lord, 2009）⁴。近年、デジタル技術の発展や社会的ニーズの多様化により、博物館の役割は拡張され、より来館者中心の運営が求められるようになりました。

特に、インタラクティブな展示やデジタルメディアを活用することで、より魅力的で教育的な体験を提供することが求められています（D’Angelo, 2020）⁵。また、地域社会との連携を強化し、地域住民との協働プログラムやソーシャルインクルージョン（社会的包摂）を意識した運営が重要になっています。

このように、博物館の管理者は、従来の学芸員としての視点だけでなく、事業計画やリスクマネジメント、財務管理など、包括的な運営戦略を持つことが求められています。

財務管理と資金調達

ミュージアムマネジメントにおいて、持続可能な財務管理は極めて重要です。従来の公的補助金や入場料収入に依存するモデルでは、経済環境の変化に対応しきれないことが多いため、多角的な資金調達戦略が必要となります（Greffe, Krebs, & Pflieger, 2017）⁶。

具体的な財務戦略として、以下のような方法が挙げられます。

• 入場料戦略の最適化：無料入場の導入やダイナミックプライシング（変動料金制）を活用し、収益と来館者満足度のバランスを最適化する。

• 企業スポンサーシップの確保：展示会や教育プログラムのスポンサーを募ることで、新たな資金源を確保する。

• クラウドファンディングや寄付制度の活用：特定のプロジェクトに対する資金調達手段として活用し、一般市民との関係構築を図る。

• ミュージアムショップ・カフェ事業の収益化：オリジナルグッズの販売や館内レストランの運営を通じて、安定した収益を確保する。

財務管理の成功は、博物館の長期的な成長と運営の安定に直結するため、収益多様化の取り組みは不可欠です。

マーケティング戦略

博物館の成功には、ターゲット層を明確にした効果的なマーケティングが必要です。近年では、来館者の行動データを活用した戦略的マーケティングが注目されており、SNSやデジタル広告を活用することで、より広範なオーディエンスにリーチすることが可能になっています（Sandell & Janes, 2007）⁷。

博物館のマーケティング戦略には、以下のような要素があります。

• ターゲット別プロモーション：子供向けプログラム、高齢者向けイベント、企業向け団体利用プランなど、ターゲットごとに異なるマーケティング施策を展開する。

• ソーシャルメディアの活用：Facebook、Instagram、X（旧：Twitter）、YouTubeなどを活用し、展示の舞台裏や特別イベントの情報を発信する。

• データドリブンマーケティング：来館者データを分析し、リピーター向けのプロモーションや来館頻度向上施策を展開する。

これらの施策を通じて、博物館はブランド価値を高め、新規来館者の獲得とリピーターの増加を実現することができます。

来館者体験と教育プログラム

ミュージアムマネジメントにおいて、来館者体験の向上は最優先事項です。単に展示を提供するだけでなく、来館者との双方向コミュニケーションを強化し、学びの場としての価値を最大化することが求められています（Půček, Ochrana, & Plaček, 2021）⁸。

来館者体験向上のための取り組みには、次のようなものがあります。

• インタラクティブ展示の導入：タッチスクリーンやVR技術を活用し、来館者が積極的に参加できる展示を設計する。

• アクセシビリティの向上：障害を持つ来館者向けの設備改善、バリアフリーガイドの提供、手話通訳付きツアーの実施など。

• 教育機関との連携：学校向けの特別プログラムや、大学との共同研究プロジェクトを展開し、学術的な価値を高める。

これらの施策により、博物館はより多様な来館者にとって魅力的な場となり、教育機関としての役割を強化することができます。

デジタル技術の活用

デジタル化はミュージアムマネジメントの重要な要素であり、運営の効率化と来館者体験の向上に大きく寄与します。特に、データ活用による来館者分析やオンラインプラットフォームの拡充が、現代の博物館において不可欠となっています（D’Angelo, 2020）⁹。

デジタル技術活用の具体例として、以下のような施策が挙げられます。

• オンラインチケット販売：事前予約システムを導入し、混雑管理を最適化する。

• バーチャルツアーの提供：遠方の来館者や身体的に訪問が困難な人々のために、オンライン展示やVRコンテンツを用意する。

• AI活用によるパーソナライズドガイド：来館者の興味に応じた展示情報を提供するAIガイドシステムの導入。

デジタル技術の活用により、博物館はより多くの人々に文化的価値を提供し、来館者の利便性を高めることができます。

これからのミュージアムマネジメント

未来のミュージアムは、従来の「文化財の収集・保存・展示」といった役割を超え、より多様な価値を提供する施設へと進化していくでしょう。これは、社会の変化やデジタル技術の発展、来館者のニーズの多様化に対応するための必然的な流れであり、ミュージアムが単なる展示施設ではなく、学びと交流の場、地域活性化の拠点、文化発信のハブとしての機能を果たすことを意味します。そのため、ミュージアムマネジメントに携わる管理者には、以下のような能力と視点が求められます（Hatton, 2012）¹⁰。

柔軟な経営戦略の策定

未来の博物館は、社会情勢や来館者の変化に適応するために、柔軟な経営戦略を持つことが不可欠です。特に、経済状況やテクノロジーの進化、文化政策の変化に迅速に対応するためには、以下のような戦略を考慮する必要があります。

• 経営モデルの多様化：公的補助金への依存を減らし、入場料の最適化、企業スポンサーシップの獲得、クラウドファンディングの活用など、新たな資金調達の方法を導入する。

• データに基づく意思決定：来館者の行動分析や市場調査を活用し、ターゲットに応じたマーケティング戦略やプログラムの企画を行う。

• 長期的なリスクマネジメント：環境問題や社会情勢の変化に対するリスクを予測し、持続可能な運営モデルを確立する。

特に、ミュージアムマネジメントでは「予測可能性の低い未来にどう対応するか」が問われます。そのため、計画的な運営だけでなく、外部環境の変化に柔軟に対応するためのシナリオプランニング（将来予測を元にした経営戦略）を導入することが求められます。

新しい技術の導入と活用

デジタル技術の発展により、博物館の運営や展示手法は大きく変わっています。未来のミュージアムマネジメントでは、テクノロジーを活用し、来館者の体験価値を向上させることが不可欠です（D’Angelo, 2020）¹¹。

技術の活用による博物館運営の変革

• オンラインとオフラインの融合：バーチャルツアー、デジタルアーカイブ、リモート教育プログラムを活用し、地理的な制約を超えた博物館体験を提供する。

• AIとデータ分析の活用：AIを活用した来館者ガイド、データドリブンなマーケティング、パーソナライズされた展示体験の提供。

• 没入型展示の導入：VR（仮想現実）やAR（拡張現実）を活用し、従来の展示をよりインタラクティブで魅力的なものにする。

• デジタルチケット・予約システムの最適化：混雑管理やパーソナライズされた来館体験の提供。

技術導入の課題と対策

新しい技術の導入にはコストや人的リソースの課題もあります。そのため、戦略的に技術導入を進めることが求められます。

• 段階的な導入：一度にすべての技術を導入するのではなく、実験的なプロジェクトを通じて段階的に導入する。

• スタッフのデジタルスキル向上：デジタル技術に対応できるよう、スタッフの研修を充実させる。

• 外部パートナーとの連携：大学、研究機関、テクノロジー企業と協力し、持続可能なデジタル戦略を構築する。

社会的課題への対応（環境問題や地域活性化など）

博物館は文化・教育機関であると同時に、社会に貢献する存在でもあります。未来のミュージアムマネジメントでは、社会的課題の解決に貢献することが重要な役割となります。

環境問題への対応

持続可能な社会の実現に向けて、博物館は環境負荷の低減に取り組む必要があります。

• エネルギー効率の向上：LED照明の導入、エネルギー管理システムの活用。

• サステナブルな展示設計：再利用可能な展示材料の使用、ペーパーレス化の推進。

• 環境教育プログラムの実施：来館者に向けた環境意識向上のための展示やワークショップの提供。

地域活性化への貢献

博物館は、地域経済やコミュニティとの関係を強化し、持続可能な発展に寄与する役割を果たします。

• 地域資源の活用：地元のアーティストや職人とのコラボレーションを通じた特別展示やワークショップの開催。

• 観光振興への貢献：地域の観光資源と連携し、ミュージアムツーリズムを推進する。

• 地域コミュニティとの協働：地元住民や団体と連携し、文化イベントや教育プログラムを企画。

まとめ

ミュージアムマネジメントは、博物館がその使命を果たし、持続可能な運営を実現するための重要な戦略的プロセスとして発展してきました。これまでの博物館は、主に**「収集・保存・研究・展示・教育」**という基本機能を軸に運営されてきましたが、近年では、来館者のニーズの多様化やデジタル技術の進展、さらには財政的・社会的課題への対応が求められるようになっています。

従来のミュージアムマネジメントは、公的資金に依存した運営を中心に展開されてきましたが、経済状況の変化に伴い、新たな資金調達手法やマーケティング戦略の必要性が高まっています。また、静的な展示中心の運営から、体験型・参加型の博物館へとシフトし、来館者が主体的に学べる環境を提供することが求められるようになりました。これにより、インタラクティブな展示手法やデジタル技術を活用した教育プログラムが重視されるようになり、博物館の運営方法は大きく変化しています。

現在のミュージアムマネジメントは、財務の安定化や来館者の満足度向上だけでなく、地域社会との関係構築や環境問題への対応といった社会的な課題にも積極的に取り組む段階へと進化しています。博物館は単なる展示施設ではなく、地域文化の拠点としての役割を果たし、社会との接点を広げながら、新たな価値を生み出す場へと変貌しつつあります。

これからのミュージアムマネジメントには、柔軟な経営戦略の策定、新しい技術の活用、社会的課題への対応が不可欠です。特に、デジタル技術を駆使した新たな展示手法やオンラインプログラムの導入、持続可能な財務戦略の確立、地域とのパートナーシップの強化が、博物館の未来を左右する要素となるでしょう。

博物館がこれからも社会において重要な役割を果たし続けるためには、管理者が多角的な視点を持ち、変化する環境に適応しながら、新たな経営手法を積極的に取り入れていくことが求められます。ミュージアムマネジメントは今、「文化を守る」から「文化を創造し、社会とつながる」マネジメントへと移行しており、未来の博物館運営はよりダイナミックで戦略的なものになっていくでしょう。

参考文献

1. Sandell, Richard, and Robert R. Janes, editors. Museum Management and Marketing. Routledge, 2007. ↩︎
2. Půček, Milan Jan, František Ochrana, and Michal Plaček. Museum Management: Opportunities and Threats for Successful Museums. Springer, 2021. ↩︎
3. Sandell, Richard, and Robert R. Janes, editors. Museum Management and Marketing. Routledge, 2007. ↩︎
4. Lord, Gail Dexter, and Barry Lord. The Manual of Museum Management. 2nd ed., AltaMira Press, 2009. ↩︎
5. D’Angelo, Viviana. “The Value of Management in the Digitalisation Era: Evidence from an Italian Museum.” International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism, vol. 3, no. 1, 2020, pp. 94-108.https://doi.org/10.1504/IJDCET.2020.105904 ↩︎
6. Greffe, Xavier, Anne Krebs, and Sylvie Pflieger. “The Future of the Museum in the Twenty-first Century: Recent Clues from France.” Museum Management and Curatorship, vol. 32, no. 4, 2017, pp. 319-334.https://doi.org/10.1080/09647775.2017.1313126 ↩︎
7. Sandell, Richard, and Robert R. Janes, editors. Museum Management and Marketing. Routledge, 2007. ↩︎
8. Půček, Milan Jan, František Ochrana, and Michal Plaček. Museum Management: Opportunities and Threats for Successful Museums. Springer, 2021. ↩︎
9. D’Angelo, Viviana. “The Value of Management in the Digitalisation Era: Evidence from an Italian Museum.” International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism, vol. 3, no. 1, 2020, pp. 94-108.https://doi.org/10.1504/IJDCET.2020.105904 ↩︎
10. Hatton, Alf. “The Conceptual Roots of Modern Museum Management Dilemmas.” Museum Management and Curatorship, vol. 27, no. 2, 2012, pp. 129-147.https://doi.org/10.1080/09647775.2012.674319 ↩︎
11. D’Angelo, Viviana. “The Value of Management in the Digitalisation Era: Evidence from an Italian Museum.” International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism, vol. 3, no. 1, 2020, pp. 94-108.https://doi.org/10.1504/IJDCET.2020.105904 ↩︎